【1】情景播放

那是刚开学不久的一个下午，小A到学校时听见班里闹哄哄的，走进去一看，吵架了！许多女同学围着小B在喊叫，有的气红了脸，有的气得要掉眼泪。原来小B给好多同学起了外号，大家气不过才和小B吵起来的。当小A知道自己被安上的外号是“江青”时，真把她气恼了，她立即对小B尖声大叫。一阵阵吵架声把耳朵都震聋了。后来，小A干脆给小B起了外号，什么“尖嘴老鼠精” “造谣婆”“山猫嘴”·······一下子给小B安了一大堆。小B也气不过，双方越吵越凶，就像两只斗红眼的小公鸡。最后，还是上课铃帮着解了围。

从那以后，小A和小B横眉冷对，相见时就像见了仇敌一样，双方都吐口水，势不两立的局面维持了很久。后来老师把小A找去，耐心的启发她：“小B给你起外号是不对的，你和她吵架也是不对的，我们要珍惜同学间的友谊。各人都有优点和缺点，我们要看到别人的长处。”听了老师的话，小A不以为然地撇撇嘴，心里嘀咕：“她有什么好？哼，就会给别人起外号，要我说她的优点，没门！”这时，老师似乎看出了小A的心事，微笑着说：“大家可以互相观察一下嘛！” 小A悻悻地想：“观察就观察，我倒要看看她有什么好！”于是小A处处留心观察小B的说话和行动。有一天上语文课，老师提了一个问题，大家都百思不得其解，这时只见小B高高举起了手来，她流利地回答了问题，老师赞许地点点头。

 “好样的！” 小A心里想，“小B上课积极回答问题，常受老师表扬，这不是她的优点吗？”这时，小A偷偷地看了小B一眼，觉得小B没有那么讨厌了。以后小A又发现小B的确有不少优点。

一天早上，Z对小A说：“小B想和你和好。”

 “鬼才相信，你哄我。”

 “我哄你，是小狗。”Z一本正经地说。

“那么大扫除，你的手被玻璃划破，包伤口的手帕是谁的？”

“你的呗！”

“不对，是小B的，是她偷偷交给我给你包扎的。”Z做了一个鬼脸。

小A愣愣地站在那儿。“怎么样，和好吧，我帮你讲。”

Z拉着小A，小A走了几步，停住脚踌躇起来，心里想：“当时，我们闹得那么凶，这叫我怎么好意思去找她。”

这时，小A看见小B背着书包走在她的前方，回头冲她一笑，于是她鼓起勇气追了上去。跑到小B跟前，还没等小A开口，小B就红着脸说：“我过去给你起外号是不对的，请原谅！”她俩的手紧紧地握在一起，脸上漾起了笑容……

【2】童心传真

我和小B吵了架，从此互不理睬。后来在老师的教育下，我开始留意起她的优点来了，我发现她有许多值得我学习的地方。渐渐地觉得她不再那么讨厌了。这时我俩都有和好的愿望。不过我不好意思开这个口。小B同学采取了高姿态，我很佩服她和感谢她，也正是小B同学的宽容和真诚使我有勇气走近她。最后我俩在一声“请原谅”中终于和好了。我现在更加珍视这失而复得的友谊。

【3】心理探源

盾冲突是人际交往中一种常见现象。在人们印象中，与人产生矛盾总不是好事。事实并非如此，矛盾对于正常的人与人之间的关系是必不可少的。我们姑且不说积极意义的矛盾，就是一些消极意义的矛盾，人们也可以在消除、化解矛盾的过程中学会忍耐、谦让、坦诚、悔过等人际交往品格，更可因矛盾的化解而使彼此友谊更牢固，情谊更深厚。

小学生年龄小，身心发展都不够成熟，再加上彼此接触时间长，空间距离近，矛盾的产生就更频繁了。这其中包括了大量的因鸡毛蒜皮的事而产生的矛盾。如何教会学生应对矛盾、化解矛盾，对培养学生良好的心理品质是非常重要的。

案例中，小A叙述了自己和同学发生矛盾到言归于好的全过程。小A和小B因互起外号而产生矛盾，从此两人势不两立，冷面相对，处于“冷战”的僵持状态。老师说服教育的时机把握较好，先给双方来了冷处理，随着时间的流逝，双方有了更长的反思内省余地，矛盾也逐渐淡化了。此时教师动之以情，晓之以理，让双方换个角度看对方，看对方的优点，正因如此，双方才得以消气解结，忘记那不愉快的事情，产生和好的强烈愿望。

而小B同学更是主动地借一块小手帕去化解对方心中的块垒，并且请Z同学出面调解，将“重归与好”的愿望转达给对方。最终俩人都能以坦诚的态度和真挚的话语使彼此之间冰消雪融，言归于好。可见有了矛盾并不可怕，只要我们引导儿童正确、巧妙地化解矛盾，那就能达到“云消雨霁之后艳阳更红，彩霞更艳！”的美妙境地。

【4】辅导对策

读完案例中的故事，我们为那位老师的策略而鼓掌，更为那两位勇于说“请原谅”的孩子而祝贺。教师对于儿童之间的矛盾时，处理时需注意以下四点：

1.制止。当矛盾涉及到重要的纪律问题，集体利益时，教师应采取强制措施遏制矛盾的发展乃至消除矛盾。使儿童懂得彼此矛盾冲突以不影响集体荣誉，不破坏纪律为宜。

2.克制。当发现自己错了时，当自己觉得友好相处更重要时，当为了自己良好声誉时，矛盾发生时，应引导儿童学会忍耐和克制。

3.妥协。当造成矛盾的原因很复杂，争论不休也难以解决时，当觉得自己的目标很重要，不值得和对方闹翻时，引导儿童不妨学会如何去妥协和让步。

4.解决。当现场就可以借助他人有效地解决矛盾时，应引导儿童懂得如何借助外力解决矛盾。

当然，矛盾发生后，同学之间也可以运用以下十种方法达到化干戈为玉帛的目的。

1.直言赔礼。放下架子，登门造访，深刻检查自己。

2.婉言道歉。直言赔礼。却难以启齿，不如婉言道歉，巧妙化解矛盾。

3.负荆请罪。效仿廉颇，真诚赔罪，请求惩罚。

4.事后分析。摆事实讲道理。

5.平静说理。多做自我批评，勇于承担责任。

6.共同活动。拉近身体距离，缩短心理距离。

7.借物达意。礼品虽小，传物达意，消气解结。

8.书信说明。一纸书信抒发情感，排解忧愁。

9.时间淡化。时间越长，解决矛盾的机会越多。

10.请人调解。自己无能为力，不妨找个中介人。

选用哪种方法，应因时因人变通运用，因事因地创新运用。

----文章来源于公众号“心理教师”